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墻布銷售技巧:如何有效留住老客戶?

時間:2016-10-07  來源:中國墻紙墻布網  作者:墻布網  瀏覽次數:1487 次
 
 
內容簡要:“沒有老員工的公司永遠是新公司,沒有老客戶的企業永遠是新企業”。如果一個墻布門店一味去開拓新客戶,新渠道,卻沒有很好的維護老客戶,那這個墻布門店永遠做不大,而且越做越累!
“沒有老員工的公司永遠是新公司,沒有老客戶的企業永遠是新企業”。如果一個墻布門店一味去開拓新客戶,新渠道,卻沒有很好的維護老客戶,那這個墻布門店永遠做不大,而且越做越累!
墻布銷售技巧:如何有效留住老客戶?

 
有人不禁要問:我們賣墻布也有老客戶嗎,我們的客戶裝修一次房子至少能住10年以上,難道還要等他10年以后再來買我們的東西嗎?
 
其實我們有必要重新定義墻布門店銷售中的“老客戶”的概念!
 
墻布銷售中“老客戶” 應該是哪些能夠重復購買我們產品,或者那些用過我們產品愿意為我們宣傳的“意見領袖”。有的客戶自己使用比較滿意,會把你介紹給他的領導,同事和鄰居,你如果維護好了這些“老客戶” ,就可以通過他們形成良好的口碑,取得不錯的業績。
 
現在無論是哪個行業,開發新客戶的成本都很高,作為做墻布銷售的我們,也都感同身受吧!看看門可羅雀的門店,想想日益上漲的房租和管理費,還有很多你看不見的隱形成本,比如人員的離職,和安裝運輸等費用的增加。這一切的努力就是為了簽單,獲得一部分利潤來維持店面的正常運營,但在開發新客戶的同時,我認為維護老客戶的工作更重要!有數據顯示,一個銷售人員開發一個新客戶的成本大概是維護老客戶成本的7倍以上!不對老客戶進行用心的維護,就等于撿了芝麻丟了西瓜。
 
那么墻布銷售老板如何有效留住老客戶呢?
 
一、產品質量有保障,這個是留住客戶的基礎,如果你的產品不環保,銷售過程中虛報高價,野蠻施工等,客戶如果不投訴你,你就算燒高香了,根本不可能給二次購買或者轉介紹客戶給你。
 
二、優質貼心的售后服務,一方面提升品牌價值,一方面有利于口碑傳播。沁繡墻布擁有一支訓練有素的專業化施工隊伍,且一直以來都秉承著“全程無憂 十星服務”的理念,讓消費者從墻布選購開始到使用過程中,都體會到沁繡墻布的貼心、用心和誠心。
 
三、利用QQ,微信,手機等工具隨時和老顧客保持互動,就像老朋友一樣。
 
移動互聯網時代,讓我們可以和老客戶溝通更便捷,方式更多樣。尤其是QQ和微信,可以使我們和老客戶隨時溝通,有問題可以及時解決,客戶微信發布了一些信息,我們多留意,及時解決客戶遇到的難題,以真心換真心,客戶當然愿意和你交往。未來的經濟都是信任經濟,粉絲經濟,需要用心去經營。那種坐等客戶上門的時代已經過去。
 
墻布的暴利時代已經過去 ,已經由粗放式經營轉為精細化服務,老客戶是我們工作的重點。
 
好好善待我們的老顧客吧!
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